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点名批评!银保监开年“首枪”直指财险老大!

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2021年1月6日,银保监会网站消息,中国银保监会消费者权益保护局发布了关于人保财险侵害消费者权益的通报。资料显示,人保财险存在承保后未及时签发保险单,未发送投保成功短信,使用已废止的合同履约保证保险条款等行为,漠视并严重侵害了消费者合法权益。

通报要求,各银行保险机构要全面落实《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》,切实保护消费者合法权益。

对于银保监会“新年第一通报”背后的深意,首都经贸大学保险系副主任李文中则解读称:“银保监消保局开年第一通报应该具有明确的指向性,意味着新的一年将更加注重消费者利益的保护”

根据央行数据显示,2019年央行共接到金融消费者投诉超6.3万笔。一个月前(2020年12月10日),中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》,通报显示,银行每天平均被消费者投诉900多件。

值得注意的是,根据法询智能法规系统显示,2020年1-12月针对银行业消费者权益保护,监管部门开出110张罚单,其中因未按要求执行“双录”的高达9条。

且银行业由于违规开展代销业务收到33张行政罚单,其中3条与未落实“双录”有关。

就在10天前,银保监会网站公布的行政处罚信息公开表显示,民生银行合肥滨湖春天社区支行存在代销信托产品未进行录音录像的违法违规行为。

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保护消费者,也保护金融机构

信托双录(即录音录像)是银监会的硬性规定,具有重要意义。

对经营机构:约束销售人员行为,规范业务办理流程,避免销售人员弱化或隐瞒风险、夸大产品收益,有利于经营机构的内部管理;

对投资人:可以详细地了解产品信息、风险等级及自己的权利责任,保障自身的合法权益。

不过值得注意的是,近日有银行员工爆料其因“未给客户买奈雪茶”而被投诉,且不少销售表示,尽管客户觉得麻烦,但作为从业人员,其认为双录非常必要,因为“担心被客户黑”。双录一方面斩断了销售误导,一方面也斩断了客户的不当维权通道,可以有效减少纠纷。

传统双录的痛点

但在双录执行过程中,也面临不少“难题”,包括客户不配合、异地难执行、时间难调和、流程复杂、质检等待时间长、通过率低等。

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智慧双录 更智能的解决方案

10天前,上海银保监局在原保监会保险销售行为可回溯管理有关规定的基础上,印发《上海银保监局关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》,进一步细化对保险销售流程和“双录”用语的要求,增加新技术手段在可回溯管理中的应用。

而一个月前(2020年12月15日),北京银保监局与北京市高级人民法院、人民银行营业管理部共同签署《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》,根据备忘录内容,中国工商银行北京市分行、中国银行北京市分行等14家银行保险机构将成为试点单位,探索金融纠纷多元化解机制建设,其中包括推动现代技术手段与多元化解机制深度融合。

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保护好消费者权益是金融服务健康发展的重要基础。以技术赋能消费者权益保护,是得助智能发力的重点方向之一。“智慧双录”,正是得助智能在此领域的重要成果。

posted @ 21-02-23 09:38  作者:admin  阅读量:

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